青和信用組合様

東京都葛飾区を中心に地域密着の金融サービスを展開する青和信用組合様は、日立システムズの「Finnova 為替イメージ処理システム BPOサービス」を導入しました。日によって繁閑の差が大きい為替業務を日立システムズに委託することで、為替処理の本部工数を9割以上削減するなど、職員の業務負荷を大幅に軽減しました。為替処理件数に応じた従量課金型の本サービスを利用することで、固定費を変動費化し、スマートな経営を実現しています。

※BPO（Business Process Outsourcing）

青和信用組合様は、営業店で受け付けた振込依頼を本部で集中処理をする業務体制を取っています。以前の本部では、各店舗から振込依頼書をFAXで受信すると、職員3～5名体制で振込依頼内容を為替処理端末に入力し、為替処理を実施していました。五十日や月末になると大量の振込依頼が発生するため、他部門から人員を借りることで対応していましたが、人手のやり繰りが大変なことに加えて、担当職員の業務負担もとても大きなものでした。状況を改善するため、人員の補充やOCR処理端末の入替がたびたび検討されてきましたが、為替処理のピークにあわせて体制を整えると、平時にはリソースに余剰が生まれてしまうため、これまでと同じ業務体制を続けざるを得ませんでした。

そんな状況の中、青和信用組合様が課題解決の手段として期待したのが「Finnova 為替イメージ処理システム BPOサービス」でした。為替処理を日立システムズに委託することで、職員の業務負担を軽減できるだけでなく、為替処理件数に応じた従量課金型のサービスのため、為替処理に必要なリソースのコストを変動費化できるメリットがありました。他の信用組合や金融機関にも導入されている実績も評価し、青和信用組合様はサービスの導入を決定しました。

本サービスの導入後、青和信用組合様の為替処理は以下のように変わりました。営業店ではFAXに代わり新たに配備されたスキャナーで振込依頼書を読み取ると、イメージデータは日立システムズのBPOセンターに送られ、初回入力（エントリ）、検査入力（ベリファイ）を実施します。エントリベリファイの入力が一致すると、本部に設置された送信クライアントから自動で振込がオンライン処理されます。本サービスの導入により、本部における為替処理業務の工数は9割以上削減され、為替処理を行う事務センターでは職員を別の業務に充てることが可能になりました。
本サービス導入により、日次で行われる為替処理の締め作業も効率化しています。以前は店舗・本部の双方で、その日に依頼を受け付けた振込金額を手作業で集計し、処理の漏れや合計金額に間違いがないかをチェックしていました。現在、これらの集計作業はすべてBPOセンターが行うため、店舗・本部は最終的な数字のチェックを行うだけで締め作業が完了するようになりました。長年続いてきた為替処理のやり方を変えることに、店舗からは当初不安の声が上がっていましたが、新たな業務フローは3か月ほどで各店舗に定着し、現在ではスムーズな為替処理が行われています。
「機械やシステムにできることはそれらに任せて、対面応対など人にしかできないことは人が行い、職員の成長によって組織も成長する」という方針の基、青和信用組合様は今後もさまざまな業務改革、業務効率化に取り組むそうです。

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