ITマネジメントサービス

システムの運用品質と稼働率向上により、お客さまシステムの安定稼働をサポート

概要
サービスの特長
サービスのメリット
サービス内容
サービス開始までのプロセス

概要

ITマネジメントサービス

ITシステムは複雑化・大規模化し、システム運用に求められるサービスレベルやセキュリティレベルはますます高度化しています。
ITマネジメントサービスは、システムの運用品質と稼働率向上により、お客さまシステムの安定稼働をサポートします。

サービスの特長

ITILプロセスの適用によるシステム運用の最適化

日立ソリューションサポートセンターにおける運用の可視化
ITIL適用ノウハウを活用したアセスメントによる運用プロセスの改善

トラブル時の迅速なシステム復旧対応

豊富な監視・運用項目による障害の検知
監視と連携した迅速なリモート回復操作、定期的な運用にも対応

お客さま専用ポータルサイトの提供

お客さまと取り決めたサービス設計値およびトラブル対応状況をリアルタイムに閲覧可能
障害履歴や性能データなどのシステム稼働レポートを掲載

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サービスのメリット

アセスメント結果を基に運用プロセスにITILのフレームワークを適用することで、運用を可視化し、品質の改善、運用効率の向上を図ることができます。
障害発生時の迅速なシステム復旧と根本対策の実施により、ITサービスの可用性向上を図ることができます。
システム運用で発生した問題と対策、設定変更などの操作履歴を記録保管するため、システム運用の証跡を残すことができます。これにより、ITシステム運用の信頼性と管理レベルが向上し、内部統制強化に役立ちます。

サービス内容

日立監視装置「T-BOX」がお客さまシステムの稼働状況を監視、システム異常などを監視センターへ通報します。監視センターでは障害切り分け後、お客さまへ連絡し、リモートから回復支援を行います。
さらに蓄積された監視データから改善提案も行います。

ITマネジメントサービス　スタンダード　概念図

（1）お客さまの課題/ビジネス目標をアセスメントにより明確化し、お客さまに適した監視・運用方式を設計。監視・運用環境を構築します。
（2）監視センターとお客さまシステムはセキュアな回線（IP-VPN）で接続し、24h/7days有人監視します。異常を検知した際には監視センターで障害を切り分け、お客さまへ電話/メールで迅速に連絡します。
（3）監視センターからリモート対応およびオンサイト対応と連携した障害回復を行います。
（4）取り決めた手順に従って、運用オペレーションを代行します。
（5）障害の発生状況や、収集したお客さまシステムのリソース利用状況をお客さま専用のWebサイト（WSI）から確認できます。

サービスメニュー

サービスメニュー			サービス内容
運用計画	監視方式設計		お客さまシステムに適した監視設計をするため、既存の監視環境などの調査と監視計画を作成
監視	システム基本監視		Ping による疎通監視で異常検知時にお客さま連絡
		サービスポート監視	サービスポートの監視
		プロトコル監視	HTTP、Mail などのプロトコルに合わせたコマンド送受信による監視
		プロセス監視	アプリケーションなどのプロセスの有無を監視
		リソース監視	CPU 使用率・メモリ使用量・ディスク使用率などのしきい値監視
		JOBスケジュール監視	スケジュールされたJOB の実行結果を監視し、JOB の異常を検知
		アプリケーション監視	OS、ミドルウェア、DB、アプリケーションが出力する異常メッセージやログを監視
	ポータル表示		検知した異常と、対応内容をお客さま専用ポータルに表示
		ログメッセージ表示	JOBスケジュール監視やアプリケーション監視にて検知した異常メッセージを表示
	リモート回復支援		あらかじめお客さまと取り決めた手順に従って、問題発生時に回復作業をリモートで実施
	運用オペレーション		あらかじめお客さまと取り決めた手順に従って、運用オペレーションを代行
運用改善	性能改善支援		お客さまシステムの性能情報を収集分析し運用改善を支援
運用改善	稼働・性能報告		障害情報やチケット情報、性能・リソース情報の稼働統計レポートの報告