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株式会社 日立システムズ

専門家コラム:インタラクティブマーケティング時代のWebとユーザビリティ

インターネットとマーケティングの関係は、年々変化しています。

従来のメディアがインターネットにシフトし、ソーシャルメディアによりユーザー同士が連携する現在は、企業と個人の双方向マーケティングが重要となり、これをインタラクティブマーケティングと呼びます。

インタラクティブマーケティングにおいて、ユーザーとインターネットの関係は良好ですが、企業とインターネットの関係は改善すべき課題が多いようです。本コラムでは、インタラクティブマーケティング時代に必要な情報を、当社のWebマーケティング推進センタが紹介します。

目次

第12回:次世代マーケティングの重要課題
第12回:次世代マーケティングの重要課題
インタラクティブマーケティングに関わる情報をお届けしてきた本コラムですが、いよいよ最終回となりました。今回は、次世代マーケティングにおいて重要なポイントとなるUX(ユーザーエクスペリエンス)について、デザインに関する講演で来日中だった、日立デザインセンターヨーロッパのデザインマネージャー ペーター・ホーマン氏にお話を伺いました。

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第11回:ペルソナマーケティングでブレ知らず!
第11回:ペルソナマーケティングでブレ知らず!
適切なマーケティングを行うには、ターゲットとするユーザーを明確にする必要があります。しかし関係者が増えると、ユーザー像にブレが生じるものです。飲料水で例えてみると、「ユーザーはカテキン入りを好んでいる」「ノンアルコールビールが人気だ」「いや絶対カフェラテ」など、関係者がそれぞれ別のユーザー像を思い描いているケースが考えられます。

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第10回:ターゲティングでコンバージョンを上げる
第10回:ターゲティングでコンバージョンを上げる
今回のテーマであるターゲティングとは、コンバージョン向上のために、多様化してきた客層の中から標的市場を選択することです。ターゲティングの技術は、外部からの集客ツールと、自社Webサイト内でのリード獲得で活用されていますが、本コラムでは外部からの集客にフォーカスします。

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第9回:ユーザーの潜在ニーズを探るには?
第9回:ユーザーの潜在ニーズを探るには?
商品開発やマーケティングを行うには、ユーザーの調査が必須です。調査方法としてはアンケートやグループインタビュー、ビッグデータなどによる分析が一般的です。ただしこれらの調査方法は、デモグラフィック情報を中心とした結果になりやすいという特長があるようです。

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第8回:ユーザーエクスペリエンス:良い体験がリピーターを生む
第8回:ユーザーエクスペリエンス:経験価値向上のためのヒント
マーケティングにおける消費行動プロセスに「AISAS」という理論があります。AISASとは「Attention:注意」「Interest:興味」「Search:検索」「Action:購買」「Share:情報共有」を意味しており、この理論はBtoCにもBtoBにも当てはまります。

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第7回:ユーザーエクスペリエンス:良い体験がリピーターを生む
第7回:ユーザーエクスペリエンス:良い体験がリピーターを生む
高い顧客経験価値・顧客満足度といえば、日本国内では東京ディズニーランドが有名です。東京ディズニーランドは、キャスト(スタッフ)を含む徹底した世界観の追及と演出が、顧客の感動経験につながっています。

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第6回:ユーザーエクスペリエンス:顧客満足度と評価を向上させる
第6回:ユーザーエクスペリエンス:顧客満足度と評価を向上させる
今や定番アイテム化したiPhoneとiPadですが、登場した際は画面に直接触れて操作するマルチタッチディスプレイにインパクトがありました。この新しい操作方法の体験とワクワク感、すなわちユーザーエクスペリエンスが、人気につながったのではないでしょうか

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第5回:競合に勝つためには顧客満足の分析を
第5回:解釈レベル理論で効果的な情報訴求を
あなたは「次の連休は旅行に行こう」と決めたとします。予定を立て始めた当初は、泊まりたかったホテルや行ってみたいお店など「何をしたいか」考えますね。そして旅行の日程が近づくと、今度は交通機関や持ち物など「どうやって行くか」について考え始めます。

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第4回:競合に勝つためには顧客満足の分析を
第4回:競合に勝つためには顧客満足の分析を
前回は「サービスサイエンスと顧客満足」として、事前期待と顧客満足度についてお送りしました。 今回は顧客満足に関してもう一歩踏み込み、競合優位のヒントについて考えてみます。

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第3回:サービスサイエンスと顧客満足
第3回:サービスサイエンスと顧客満足
半年待ちと言われている人気レストランの予約が取れたAさん。いざ出かけてみると、料理は美味しいのに店員さんの態度が少し横柄。レストランに期待していたAさんは「もう行かない」とツイッターでつぶやきました。

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第2回:フィーチャーファティーグ(機能疲労)
第2回:フィーチャーファティーグ(機能疲労)
毎日使うメーラーですが、一度もクリックしたことのないアイコンはありませんか?
というのも、メーラーの機能を全て使いこなせる方は少数派かもしれません。

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第1回:クチコミマーケティングの可能性
第1回:クチコミマーケティングの可能性
クチコミとは、口頭による情報伝達方法として60年代に命名されました。ポケベルやケータイといったコミュニケーションツールが登場した90年代に、実践的なマーケティング方法として確立します。

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