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日立システムズ

「単品通販」の立ち上げ、リピート率アップ!通販事業の拡大を支援します。健康食品・化粧品の「単品・リピート通販」向けソリューション。お客さまの業務に合わせた《独自の通販システム》を提供します。通販ソリューションとは?こんな課題を解決サービス概要・活用事例機能紹介

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通販ソリューションとは?

「単品通販」に必要な業務機能をオールインワンで提供し、通販事業の安定と成長、ロイヤルカスタマー育成に貢献する、日立システムズの通販事業向けソリューションです。
ECサイトの立ち上げから、顧客の引き上げ、リピート率・運用効率のアップまで、お客さま独自の通販システムを構築することができます。

必要な機能・ツールを組み合わせ、お客さま独自の通販システムを構築

通販ソリューションは、健康食品・サプリメント販売、化粧品販売など、単一商品、単一カテゴリにしぼってリピート販売する「単品通販」事業者さまのご利用を想定しています。

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「単品通販」のこんな課題を解決します!
  • ロイヤルカスタマー、リピート顧客を増やしたい
  • オペレーターのスキル不足による機会損失を防ぎたい
  • システムへの投資費用を抑えたい

日立システムズの通販ソリューションが 「単品通販」の課題を解決します!

ロイヤルカスタマー、リピート顧客を増やしたい

マーケティング情報の収集・分析が手作業のため施策に注力できない・・・マーケティングオートメーションを支援

データ統合、キャンペーンマネジメント、分析までを一連の流れとして自動化します。

マーケティングツールを導入したが使いこなせない・・・ツール選定・導入から 活用までノウハウを提供

最適なツールの選定から導入・活用方法をご提案。ロイヤルカスタマーの育成を支援します。

 マーケティングの自動化・効率化によりロイヤルカスタマー、リピート顧客を増加させます!

オペレーターのスキル不足による機会損失を防ぎたい

オペレーターの 顧客対応に差があり 受注機会を逃している・・・「売れる」トークを システムで共有

状況別のトークスクリプトをシステムで共有。「売れる」トークで顧客対応の品質を向上します。

システムが複雑で新人オペレーターの操作教育に時間がかかる・・・オペレーターに優しい シンプルな画面設計

オペレーターの業務を徹底的に考えた画面設計で、スムーズなコミュニケーションを支援します。

 使い勝手のよい通販バックヤードシステムがオペレーターのスキルを向上し、売上に貢献します!

システムへの投資費用を抑えたい

システム開発コストの変動が激しく予算が組みづらい・・・投資コストを平準化するサービス提供型システム

サービス提供型システムのため、利用にかかる費用を一定に保つことができます。また、計画的な機能拡張で進化を続けます。

既存システムの改修にかかるコストを極力抑えたい・・・既存システムを生かし必要な部分だけ改修可能

通販に関わるさまざまなシステムを部品化しているため、既存の仕組みを部分的に改修でき、事業の成長にあわせたIT投資が可能です。

 システム投資費用を最適化・平準化することでダイナミックな事業展開を支援します!

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通販ソリューション サービス概要・活用事例

通販ソリューションは、「通販バックヤードシステム」を中心に、ECサイト、コールセンター、マーケティングツールを組み合わせた通販事業者向けソリューションです。
EC・通販事業の立ち上げから、運用に必要な機能・システムを取り揃えることができます。


大手健康食品会社 さま

事業部ごとに異なる通販システムを運用しながら、マーケティング情報の全社統合を実現

大手健康食品会社さまでは、通販ソリューションのシステム連携機能を利用することで、各事業部のシステムを独立させながら、マーケティング情報を統合しました。その結果、全社統合のマーケティングオートメーションを実現しています。
また、オペレーター向けシステムの刷新によりユーザビリティが改善され、顧客対応の品質、業務効率が向上したほか、システムへの投資コスト平準化も実現しました。

食品会社 さま

ブランドごとに異なるECサイトを運用しながら、通販バックヤードとマーケティングの統合管理を実現

食品会社さまでは、ブランドごとにECサイトを別管理することで、ブランドカラーを維持しつつ、通販バックヤードおよびコールセンター、マーケティングを統合・活用しています。通販ソリューション導入により、業務の効率化、ロイヤルカスタマー/リピート顧客の増加を実現しました。

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通販バックヤードシステムの強み

通販ソリューションの中心となる「通販バックヤードシステム」は、 「顧客管理」「問い合わせ管理」「受注管理」「売上管理」など、さまざまな業務の中枢となる重要なシステムです。
オペレーターの作業効率化、顧客対応レベル向上から、売上・請求・会計管理機能などのバックヤード業務の効率化を実現します。

状況に応じたセールストークを実現

注文画面に、定期引き上げやクロスセル促進などのスクリプトを掲載し、オペレーターのセールストークをバックアップします。

きめ細やかな「おもてなし」を実現

お客さまの特性、過去の注文履歴、DMや同梱物の送付履歴などをファーストビューにて把握できるため、お客さまとのコミュニケーションの効率化が図れます。

TODO機能で、顧客対応のヌケ・モレを防ぐ

コールセンター内の伝達事項には、TODO機能を利用することができます。
お客さま対応品質の向上、ペーパーレス化、効率化を実現します。

業務の流れにそった、わかりやすい画面

お客さまの注文履歴や、定期注文の契約状況を、一目で把握できるよう画面配置しています。配送サイクルの変更や解約など、複雑な変更作業もシンプルなオペレーションで実現できます。

 オペレーションの自動化で、顧客対応に専念

出荷処理、入金処理、マーケティングや会計連携など、バックヤードの処理は自動化していますので、受注業務や問い合わせ業務などのお客さまとのコミュニケーションに注力できます。

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日立システムズは、システムのコンサルティングから構築、導入、運用、そして保守まで、ITライフサイクルの全領域をカバーした真のワンストップサービスを提供します。