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株式会社 日立システムズ

導入事例（A社）

A社 概要

地方自治体から寄せられるシステムに関する問い合わせを、個別のツール（Excel）にて管理しており、今回、問い合わせの増加に伴い、ヘルプデスクシステムの刷新を行いました。

  • 業種：ヘルプデスク業務
  • 利用ユーザー：10名
  • 利用用途：問い合わせ管理システム

導入前の課題

部署 導入前の課題 原因
ヘルプデスク 工数の低減ができない。 問い合わせ内容・履歴がシステム化・一元化されていないため、回答遅延や対応工数増大などの問題が表面化し、状況も可視化されず適切なフォローもできない、かつ、属人化によりナレッジの蓄積・共有も進まず、問い合わせ内容の集計・分析もできていない。

導入後の効果

パッケージ導入を行うことで、短期間・スムーズに移行完了。
　回答状況見える化による適切なフォロー、集計・分析の負荷低減、情報一元化により、回答遅延と対応工数の低減につながった。

システム構成

システム構成図

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