情報ネットワーク統合ヘルプデスク
｢ヘルパーフェクト｣ナレッジマネジメントソリューション

様々な情報を蓄積、共有化し潜在技術力、解決力として利用。企業総合力強化をサポート。

企業内の各種技術情報からビジネスリテラシーに関するノウハウまで様々な情報の蓄積・共有化により、潜在的な企業内の技術力、解決力の明確化への基本情報として有効に利用でき、企業の総合力アップをサポートします。

情報ネットワーク統合ヘルプデスク「｢ヘルパーフェクト｣ナレッジマネジメントソリューション」の概要・特長

○	顧客がもっている技術情報等を組織で共有化し、システム開発等の効率向上を支援
○	共有情報は株式会社ジャストシステムのＣＢＳｅａｒｃｈ（あいまい検索機能）との連携により、スキルに関係なく検索可能。
○	情報の参照は、管理者、担当者、グループごとに権限を設定し、情報開示が可能。
○	エスカレーションにより問題を滞留することなく自動フォローが可能。
○	よく発生する問題を集計し、ＦＡＱとして作成可能。
○	トラブルの処理時間、処理件数を集計しサービスレベルの評価材料に適用。