情報ネットワーク統合ヘルプデスク
｢ヘルパーフェクト｣コンタクトセンタソリューション

お客様対応でのコンタクト内容の管理・共用化、CTI連携によりサービスレベルを向上。

お客様対応でのコンタクト内容（当該顧客の詳細情報、過去の対応状況等）の管理・共用化により、企業全体のサービスレベルアップ、さらにＣＴＩ機能との連携により、お客様へのきめ細やかなサービスの提供をサポートします。

情報ネットワーク統合ヘルプデスク「｢ヘルパーフェクト｣コンタクトセンタソリューション」の概要・特長

○	顧客からの電話着信と同時に発信者番号から顧客（会員）情報、履歴情報を自動表示。
○	ＡＣＤ（自動着信呼分配器機能）やコンタクト内容（受注、問合せ等）による担当者への自動割振りで業務フローを実現。
○	音声自動受付で無人による夜間、２４時間の対応が可能。
○	関連情報と連携し顧客対応時にその情報を利用することでデータ入力の簡易化が図れる。
○	コンタクト状況を共有し、誰でも同等のサービスレベルで対応可能。
○	蓄積した事例は新人の教育に、また回答例としてセンタのスキルに活用。
○	退場時間、対応件数など集計しセンタ稼働状況の定量的な評価が可能。