顧客業務リモート支援サービス
UbiSupporter

顧客業務リモート支援サービス「UbiSupporter」の概要・特長

概要

ユーザーはWindows環境を搭載のPCでインターネットへの接続環境があれば、ブラウザーを用いて特定のURLへアクセスするだけで、リモート支援サービスを受けることができます。このため、不特定多数の利用者を対象としたヘルプデスクにも適しています。
尚、全ての通信は暗号化されており、インターネット上でのセキュリティ対策にも配慮しています。

特長

ソフトウェアのインストールが不要

ユーザー側に対して事前のソフトウェアのインストールが不要です。このため、不特定多数のユーザーを対象にご利用いただけます。

ファイアウォールやNAT越しの環境にも対応

インターネットに接続できる環境であれば、ファイアウォールやNATの環境下でも、ご利用いただけます。

同時使用ライセンスで無駄なくご利用可能

必要なライセンス数は、同時使用する数分となります。本サービスをご利用するオペレーターとユーザーの人数に依存しません。ヘルプデスクの稼動率にあわせた効率的なご利用が可能です。

月額26,250円からご利用可能

1ライセンスを月額26,250円で、ご利用いただけます。

ヘルプデスクの専用ビューアで多彩な機能を搭載

専用ビューアは、ヘルプデスクで役に立つ多彩な機能を標準装備しています。

詳細は下記の｢機能｣をご参照ください。

オペレーターとユーザーの環境が接続するまでのご利用イメージ

ユーザー側PCの画面がオペレーターと共有されるまでのそれぞれの操作内容は、以下の通りです。

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UbiSupporterの機能詳細

ヘルプデスクサポートに役立つ多彩な機能を標準搭載しています。

No.	主な機能一覧	内容
1	キーボード・マウス操作	ユーザーPCのキーボード･マウス操作を行う前に、要請画面を表示します。 （設定により要請画面を表示させないこともできます。）
2	ファイル送受信	ユーザーPCとファイルの送受信を行う前に、要請画面を表示します。 （設定により要請画面を表示させないこともできます。）
3	マウス追跡	ユーザーPCのマウスの動きを表示します。
4	レーザポインタ	ユーザーPC画面にレーザポインタを表示します。
5	画面キャプチャー	リモート操作の内容をワンクリックで静止画として記録します。
6	URL転送	オペレーターが転送したURLをユーザーPC側で自動的に開きます。
7	画面サイズ	オペレーターPCに表示する画面のサイズを一定の比率で調整することができます。
8	Co-ブラウザー	リモート操作中に双方のWebブラウザーのURLの同期をとることができます。
9	制御オプション	リモート操作支援中に転送パケットに関する設定ができます。
10	録画	リモート操作中の処理を動画として記録します。
11	報告書作成	リモート操作支援の内容を報告書として作成を行い、保管することができます。
12	ペイント機能	オペレーターがマウスを使用して、ペン感覚で画面に線を書き込むことができます。
13	双方ペイント機能	オペレーター・ユーザーの双方がマウスを使用して、ペン感覚で画面に線や文字を書き込むことができます。
14	オペレーター画面共有	オペレーターの画面をユーザー側に表示します。
15	音声チャット	音声チャットができます。（別途ヘッドセットなどのデバイスが必要です。）

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