アットマネージホーム キューアールエス
ITサービスマネジメントのベストプラクティス「ITIL®」への対応を支援。
データセンタのサービスデスクや障害管理基盤を活用、お客様のITIL®高品質のサービスで、お客様ITシステムの「安定稼働」「運用品質の向上」「コスト削減」を実現します。
企業活動におけるITシステムの重要性が高まり、そのサービスレベルの高低がビジネスの利益に直結するようになってきています。ITシステム管理部門においても、ビジネスに対して目に見える形での貢献を求められている時代です。言い換えれば、現状のITサービスマネジメント品質を向上させるとともに、ITコストの削減を求められています。
このような中、従来の単なるインフラ管理から変化し続けるビジネスへ、柔軟に対応する必要があります。インシデント対応サービス「@Managehome QRS」はITシステムにおけるサービスデスク、インシデント管理などITIL®プロセスに沿った運用管理サービスを提供し、お客様の日々の運用管理を担い、ITシステムの安定稼働、運用効率向上、コスト削減を追及し、お客様のITIL®対応を支援します。
ITサービスマネジメントのベストプラクティス（優れていると考えられている事例やプロセス、ノウハウなど）を集めたフレームワークです。 1980年後半に英国の政府機関が作成・文書化をしたもので、IT運用における実際の知識・ノウハウが集約されています。いうなれば、企業のシステム運用部門が実施すべき業務手順、人材および体制、採用技術の選定と実装方法などについてまとめたガイドラインです。現在ではITサービスマネジメントにおける事実上の運用管理標準となっています。
日立システムズでは長年蓄積した運用ノウハウと経験を活かし、ITシステムにおけるサービスデスク、インシデント管理などプロセスを重視した運用管理を行っています。 @Managehome QRS(Quick Reliable Service Desk)はお客様システムで発生するインシデントに対し迅速且つ確実な対応を提供することによる、ITシステムの安定稼働、運用効率向上、コスト削減を常に追求し、お客様のITIL®対応を支援します。
お客様ITシステムを24時間365日体制で各種稼働監視を実施します。またサービスデスクを窓口として、日々の運用管理から障害の復旧支援までワンストップで対応、お客様ITシステムの安定稼働を実現します。
過去のインシデント情報をDB化することで、障害メッセージなどをキーワードに、対策情報や過去の事例を検索、障害究明に必要な情報を速やかに入手できます。これまで人手に頼っていた作業をシステム化することで対策工数を削減できます。
お客様システムのインシデント状況は、インターネット経由で常時確認できます。またインシデントの深刻さに応じて担当者に情報を展開できるエスカレーション機能で、担当部署や人員が分散している場合でも連絡・連携をスムーズにできます。
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