情報管理部門様に代わり、一般PC操作から障害、業務システム操作まで全面的にサポート。
C/S環境をご利用のお客様からのハード及びソフトのオペレーションに関する質問や、お客様固有の業務システム（基本的に当社が納めたシステムが対象）の障害などを電話・電子メールで受け付け、問題解決の支援を行うサービスです。
PC基本操作からハード障害まで
一般的なPC操作から、ハード障害、業務システムの操作までエンドユーザの デスクトップ環境を、情報管理部門様に代わり、全面的にサポートします。
業務停止時間の短縮
ヘルプデスクとしてPC関連の専門技術者が対応するほか、業務システム開発 部署との連携を図り、エンドユーザの業務停止時間の短縮を図ります。障害に対する原因追及もヘル プデスクとして対応していきますが、原因究明に時間を要する場合はエンドユーザの業務を優先して 、回避策を提示するなど柔軟な対応をしていきます。また、必要に応じて複数の保守業者へのエスカ レーションも対応可能です。
お客様ニーズに対応した報告書の作成
エンドユーザとの対応はすべて対応履歴として蓄積し、お客様のニーズに合 わせて、カスタマイズした報告書を提出してまいります。
お客様システムの運用環境に精通した技術者が、お客様固有の
ユーザアプリケーションの操作やシステムトラブルまできめ細やかにサポートいたします。
お客様のシステム構成や使用ソフト等の運用環境に精通した技術者が対応しますので、通常のソフト/ハードのサポートセンタでは困難なお客様環境に配慮した対応や、トラブル原因切り分け等が可能です。
流通ソフトや当社開発システムだけでなく、独自に開発されたユーザアプリケーションについても、お客様情報管理部門様に代わって対応いたします。
業務SEとのDB共有によるエスカレーションにより、お客様の問合せにタイムリーに対応します。
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