ソフトウェアサポートサービス

ソフトウェアで発生した問題を提供ベンダと連携し、解決を支援

概要

システム運用フェーズにおいて、各種プロダクトで発生した問題に対し、プロダクトに精通した当社のエンジニアが提供元ベンダーと連携し、迅速な解決を支援します。

スーパーバイザーと各プロダクト専任チームの緊密な連携により、サポートサービスを統合的に提供します。

過去の事例や対応履歴を専用データベースに蓄積・管理。豊富な実績に基づくノウハウで、問題解決を迅速かつ的確に支援します。

お客さまのニーズに合わせて、サービス商品を豊富に用意。また、サポート対象は順次拡大の予定です。

基本サポートサービス
問題解決支援	土日を含む24時間、電話・FAX・E-mailでの対応により、調査・回答。お客さまの問題解決を支援します。（一部、受付・対応時間が異なる場合もあります。）
情報提供	ご契約いただいた製品の情報やシステムの維持・運用に役立つ情報をお客さま専用のWebサイトに掲載。また、最新情報満載の情報誌も定期的にお送りします。
改良版・更新権提供	修正版はもちろん、リビジョンアップ版、最新版を提供。つねに最新のソフトウェアが利用でき、障害の未然防止に役立ちます。製品は、専用窓口（E-mail/FAX）にご連絡いただくだけで、お約束した納期までにお届けします。（改良版・更新版を提供できない製品もあります。）