日立製品保守サービス

概要

お客さまの重要業務を担う日立のハードウェア。万が一障害が発生しては業務に深刻な影響を与えます。日立システムズの日立製品保守サービスでは、障害を未然に防ぐための保守サービスと、障害発生時に速やかに対応するきめ細かい保守サービスをご提供しています。

サービスの特長

高機能化、複雑化したコンピュータ製品機器は、障害発生時のお客さまでの対応が困難になってきています。日立製品に精通した当社のカスタマエンジニアが対応することで、安心して日立製品をご利用いただけます。また、機器のご使用目的に合わせ、複数のサービス商品からお客さまのシステムに適したものをお選びいただくことで、維持・運用にかかるコストも低減できます。

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ハードウェア維持保守サービス

日立のハードウェア機器をお客さまに十分満足してご利用いただけるよう、常に良好な稼動状態を維持するためのサービスです。万一機器に障害が発生した場合は、お客さまご指定の場所にカスタマエンジニアが速やかにお伺いして、障害を修復します。

ハードウェア出張修理サービス

日立のハードウェア機器に障害が発生した場合は、お客さま先にカスタマエンジニアがお伺いして、障害を修復します。

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ハードウェア預り修理サービス

お客さま、もしくは販売会社様経由で持ち込まれ、修理依頼があった機器について、当社のサービス拠点で修理します。「持ち込み修理」を基本としますが、オプションサービスとして「センドバック修理」および「引き取り修理」にも対応します。

サーバメンテナンスパック

サーバメンテナンスパックは、障害発生時の保守対応の時間帯や保守対象期間などのサービスレベルをお客さまニーズに応じて選択できるサービスです。
メニューは、3種類の対応時間帯と3種類のサービス対象期間（3/4/5年）の組合わせからお客さまに合ったサーバメンテナンスパックをお選びいただけます。

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オンサイト保守　：サービス員がユーザー先を訪問し、修理対応する保守形態

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ハードウェア保守3年パックサービス

パソコン、周辺機器も含む長期間一括割引契約サービスです。ご希望に合わせて、「スピーディ」、「出張修理」、「預り修理」の各サービスをお選びいただけます。

• 「スピーディ」は、維持保守サービスに準じた内容になります。
• 「出張修理」「預り修理」は、それぞれ出張修理・預り修理サービスに準じた内容になります。

ハードウェアパーコール修理（出張）サービス

装置の障害発生のつど、お客さまからの修理依頼によってカスタマエンジニアがお客さま先にお伺いし、障害を修復いたします。

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ハードウェアパーコール修理（持ち込み）サービス

装置の障害発生のつど、当社が定める預り先へ装置を持ち込んでいただき、修復後、同預り先に引き取りに来ていただくサービスです。

専用部品配備サービス

万一の災害時等に備えて、お客さま専用の保守部品を、ご指定場所に維持保管するサービスです。

• * 本サービスは、ハードウェア維持保守サービスのオプションサービスとなります。

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サービス体制

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Advanced Service Support Information System Technology：日立遠隔保守支援システム

サービス対象機種

無償保証期間中に提供するサービスは「無償保証期間中のサービス」欄に記載している各サービスの基本サービス相当の内容となります。

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維持保守：無償保証期間3年の装置については、初年度は「維持保守」、2～3年目は「出張修理」相当の内容になります。

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関連サービス

ハードウェア、ソフトウェアにまたがる問題の解決を支援する日立の新しいスタンダードサポート「日立サポート360」はこちらから。

• 「日立サポート360」のホームページへ（新規ウィンドウを表示）

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