ITマネジメントサービス
（スタンダード・オンサイト）

概要

ITシステムは複雑化・大規模化し、システム運用に求められるサービスレベルやセキュリティレベルはますます高度化しています。
ITマネジメントサービスは、システムの運用品質と稼働率向上により、お客さまシステムの安定稼働をサポートします。

サービスの特長

ITILプロセスの適用によるシステム運用の最適化

1. 日立ソリューションサポートセンタにおける運用の可視化
2. ITIL適用ノウハウを活用したアセスメントによる運用プロセスの改善

トラブル時の迅速なシステム復旧対応

1. トラブル対応事例（ナレッジベース）を活用し、障害部位の切り分けを実施
2. お客さまシステム毎に手順化したトラブル対応マニュアルをデータベース化し、初動対策実施

お客さま専任のサービスデスクによる統制・管理

1. お客さまシステムの稼働状況を把握したサービスデスク技術者がＩＴシステムの運用をワンストップで支援
2. マルチベンダ環境のプラットフォームシステムにおけるベンダ間の煩わしい調整や根本原因の特定を経験豊富な技術者が対応

お客さま専用ポータルサイトの提供

1. お客さまと取り決めた評価指標及び、トラブル対応状況をリアルタイムに閲覧可能
2. システム稼働レポートを定期的に取得し掲載

• ページの先頭へ

サービスのメリット

• アセスメント結果を基に運用プロセスにITILのフレームワークを適用することで、運用を可視化し、品質の改善、運用効率の向上を図ることができます。
• 障害発生時の迅速なシステム復旧と根本対策の実施により、ITサービスの可用性の向上を図ることができます。
• システム運用で発生した問題と対策、設定変更等の操作履歴を記録保管するため、システム運用の証跡を残すことができます。これにより、ITシステム運用の信頼性と管理レベルが向上し、内部統制強化に役立ちます。

サービス内容

ＩＴマネジメントサービスは、日立ソリューションサポートセンタにサービスデスクを設置するスタンダードとオンサイト（お客さまサイト）にサービスデスクを設置するオンサイトサービスデスク＆サポートがあります。また、スタンダードには、導入しやすいライトプランをご用意しています。

• ページの先頭へ

サービス内容　スタンダード

お客さまからの問い合わせに、プロダクト製品知識を有するサービスデスク技術者がシステムの問題を横断的に分析し、問題解決までをワンストップで支援します。

サービスメニュー

• ページの先頭へ

サービス内容 オンサイトサービスデスク＆サポート

障害通報やお客さまの問い合わせに、お客さまサイトのサービスデスク技術者が問題解決までをワンストップで支援します。
システム環境の変化をオンサイトで常に監視・把握し、ＩＴサービスに与えるインパクトをお客さまと共有することで、障害発生時のダウンタイムを最小限に抑え、適切かつ迅速なシステム復旧を支援します。

サービスメニュー

• ページの先頭へ

サービス内容 システム監視ライトプラン

リモート監視のメニューについて、WebサーバやMailサーバなどのサービスプラットフォームに対して有効な監視内容をセット化。障害発生時の早期発見・回復を支援します。

サービスメニュー

• ページの先頭へ

サービス開始までのプロセス

様々なお客さまに提供してきたノウハウを活かし、アセスメントからサービス開始までを最適なプロセスで提供します。

標準的な導入までの工程と期間

• * 導入にかかる工程、期間は、システム規模、サービス仕様により異なります。