アライアンスサポートサービス

日立製品と同様の保守サービスをマルチベンダ製品にも提供

サービスの特長
サービス内容

導入効果
こんなことでお悩みではありませんか？		その悩み日立システムズが解決します！
マルチベンダ環境には安心きる保守が必要だ。マルチベンダ製品の障害も迅速な保守対応を受けたい。障害対応は専門知識を持った技術者に対応してほしい。		ベンダとのアライアンスで当社が保守を提供します。日立製品と同様の保守サービスを提供します。ベンダ認定資格を取得した技術者がサービスを実施します。

サービスの特長

日立製品と同様のスピーディな保守サービスを用意。

マルチベンダ製品に障害が発生した場合、当社の技術者が速やかにお伺いし、障害機器の修理を行います。
ベンダ資格（Sun、HP、Ciscoなど）を取得した技術者による信頼の保守を実現します。

アライアンス製品のリモート保守を実現。

日立遠隔保守支援システム「ASSIST^*」と連動し、アライアンス製品（Sunサーバ）のハードウェア情報の収集やリモート保守を実現します。

*: Advanced Service Support Information System Technology

お客さま障害発生問い合わせ、障害連絡＞日立システムズ（日立ソリューションサポートセンタ・コールセンタ・テクニカルサポートセンタ）問い合わせ、技術支援＞ベンダ（・Sun・HP・Oracle・Cisco・Juniper・京セラミタ・・・）教育支援>日立システムズ（（人財開発本）最新技術教育>サービス拠点（全国320ヵ所））オンサイト保守＞お客さま／ベンダ（・Sun・HP・Oracle・Cisco・Juniper・京セラミタ・・・）部品預託＞ロジスティクスセンタ部品送付＞サービス拠点（全国320ヵ所）オンサイト保守＞お客さま

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サービス内容

アライアンスサポートサービス内容例

問い合わせ・障害受付
障害切り分け
障害発生時の対応・対策、障害復旧支援
センドバック対応
オンサイト保守(障害機器の修理・交換）
コールセンタ業務
定期点検
部品の保管・配送
ソフトウェアサポート

*: その他ご要望に応じた対応が可能です。具体的な内容、条件はご相談のうえ決定します。

アライアンス主要製品

アライアンス主要製品
製品分類	ベンダアライアンス主要製品
パソコン	HP、lenovo、acer
サーバ	Sun、HP ProLiantシリーズ
ネットワーク	Cisco、AlaxalA、Juniper、H3C、Brocade、Blue Coat、Check Point、imatrix、D-Link、Fortinet、アライドテレシス、日立電線ネットワークス、コンテック、Polycomテレビ会議他
ストレージ	NetApp、Sun StorageTek 他
プリンタ	京セラミタ、キヤノン、富士ゼロックス
ソフトウェア	Oracle®(Database、WebLogic Server、E-Business Suite)、Citrix®(XenApp、XenDesktop)、Symantec^TM(Enterprise Vault^TM、Veritas Storage Foundation^TM) 他