MVS(※)では、マルチベンダ環境の障害窓口を一本化し、管理者の負担を軽減。
予備機運用により、障害機器を迅速に交換。24時間365日、機器の障害や異常を監視。
(※ MVS:マルチベンダワンストップ保守サービスの略称)
障害発生時の受付、一次切り分け、障害機器の保守会社への対応依頼を行います。
お客さまの予備機をお預かりし、障害が発生した場合には現地にて予備機への交換・設定回復、障害機はベンダへ修理依頼を行います。
統合監視装置が、お客さまに代わり障害や異常を監視・通報します。
ワンストップ受付サービス(基本サービス) サービス対象マルチベンダ機器で発生した障害を一括受付、障害の一次切り分け、保守ベンダへの障害コール(障害対応手配) 基本サービス時間:平日9:00~17:00/土曜日9:00~12:00 (平日:祝日、年末年始〔12月31日から1月3日〕を除く月曜日から金曜日) * お客さまのご要望に合わせて、基本サービス時間を越えての対応も可能。 | |
予備機交換サービス(オプションサービス) 予備機への交換、予備機へのインストール・個別情報の設定、ベンダへの障害機の送付、予備機の保管、修理完了機の受け取り、定期点検の日程調整。 * その他のご要望につきましても、個別にご相談のうえ対応します。 | |
保守契約代行サービス(オプションサービス) お客さま契約ベンダとの保守契約、ベンダへの保守料金の支払いを代行。 | |
プラットフォーム通報サービス(オプションサービス) プラットフォーム通報サービス ping不応答の監視 プラットフォーム通報サービスプラス ping不応答の監視と情報機器の障害通知(E-mail通報) * お客さまとの接続に使用するVPN回線は、当社が準備します。 本サービスは自動通報の受付までが対象となります。 |
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日立システムズは、システムのコンサルティングから構築、導入、運用、そして保守まで、ITライフサイクルの全領域をカバーした真のワンストップサービスを提供します。