マルチベンダワンストップ保守サービス

マルチベンダ環境の障害窓口を一本化、IT管理者の負担を軽減

サービスの特長
サービス内容

導入効果
こんなことでお悩みではありませんか？		その悩み日立システムズが解決します！
各ベンダのバラバラな障害受付窓口を纏めたい。障害機器は、すばやく予備機と交換したい。障害や異常を監視してほしい。		複数のベンダ窓口を一本化できます。予備機の交換、設定回復作業を現地にて対応します。通報サービスで24時間365日の監視が可能です。

サービスの特長

障害発生時の受付窓口を一本化、スピーディな復旧をサポート。

障害発生時の受付、一次切り分け、障害機器の保守会社への対応依頼を行います。

予備機運用により、障害機器を迅速に交換。

お客さまの予備機をお預かりし、障害が発生した場合には現地にて予備機への交換・設定回復、障害機はベンダへ修理依頼を行います。

24時間365日、機器の障害や異常を監視。

統合監視装置が、お客さまに代わり障害や異常を監視・通報します。

お客さまからの障害連絡→＜日立システムズ＞マルチベンダワンストップ保守（保守取りまとめ部署（・障害受付／切り分け・予備機交換・センドバック／受け取り・修理完了機への再設定・予備機の保管・契約代行／保守料の支払い））→お客さまのもとへ出動＜ベンダ＞（メーカA、メーカB、メーカC・・・）と＜日立システムズ＞で障害対応依頼、センドバック、契約代行を行う。＜日立システムズ＞マルチベンダシステムの保守窓口を一本化し、ワンストップで迅速な障害対応をサポート

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サービス内容

設備運用管理サービス
ワンストップ受付サービス（基本サービス）サービス対象マルチベンダ機器で発生した障害を一括受付、障害の一次切り分け、保守ベンダへの障害コール（障害対応手配）基本サービス時間：平日9:00～17:00/土曜日9:00～12:00 （平日：祝日、年末年始〔12月31日から1月3日〕を除く月曜日から金曜日） * お客さまのご要望に合わせて、基本サービス時間を越えての対応も可能。
予備機交換サービス（オプションサービス）予備機への交換、予備機へのインストール・個別情報の設定、ベンダへの障害機の送付、予備機の保管、修理完了機の受け取り、定期点検の日程調整。 * その他のご要望につきましても、個別にご相談のうえ対応します。
保守契約代行サービス（オプションサービス）お客さま契約ベンダとの保守契約、ベンダへの保守料金の支払いを代行。
マルチベンダ通報サービス（オプションサービス）マルチベンダ通報サービス ping不応答の監視マルチベンダ通報サービスプラス ping不応答の監視と情報機器の障害通知（E-mail通報） * お客さまとの接続に使用するVPN回線は、当社が準備します。本サービスは自動通報の受付までが対象となります。