導入効果
| こんなことでお悩みではありませんか？ |
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その悩み日立システムズが解決します！ |
- ITシステムに関する問い合わせ先がバラバラ。
- 障害復旧までに時間がかかる。
- システム運用のコストを削減したい。
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- サービスデスクを開設し、窓口を一元化します。
- 迅速な復旧と問題解決を支援します。
- 継続的改善により運用コストの増加を抑止します。
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お客さまビジネスの継続性向上に貢献します。
障害発生時には後方部隊と連携し、スピーディな問題解決を支援します。
お客さまはITシステムのトラブルについて検知から回復まで、アウトソーシングできるので安心です。
- 問題解決支援
- 障害に関するインシデントの受付から根本原因の対策までのプロセスをコントロールします。
- ヘルプデスク
- PCの操作方法や業務アプリケーションに関する問い合わせの受付・調査・回答を実施します。
- サービス管理
- サービスの提供状況やサービス実績を報告します。
- 構成管理
- お客さまシステムの機器情報やレイアウト情報等の構成情報を管理します。
リモートとオンサイト、両面からのサポートを実現
障害受付やヘルプデスク、企業の情報システム部門におけるサービスデスクまで、お客さまに代わって受付対応します。お客さまのニーズに合わせて適切な形態で提供します。
ITIL®を活用してサービスデスクを主体にお客さま運用部門に代わりシステム運用することで、運用プロセスの改善や効率向上を図ります。
