マルチベンダ環境のお悩み、当社におまかせください
| こんなことでお悩みではありませんか？ | その悩み日立システムズが解決します！ | |
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複数のベンダとの煩わしいやり取りを、日立システムズへ一本化。確かな品質と的確なサポートをお届けします。
ハードウェアの障害発生時には、問診による障害の特定支援を行い、保守ベンダへの連絡を実施します。日立システムズがアライアンスをしている機器なら、全国の拠点より、エンジニアが速やかにお伺いし、障害機器の修理を行います。その他の機器も、お客さま所有の予備機をあらかじめお預かりし、障害機器と交換、迅速な障害復旧を支援します。
機器の障害発生の受け付け、一次切り分け、障害機器の交換・保守をはじめ、ソフトウェアの問合せや、ベンダとの保守契約の代行など、日立システムズにおまかせいただければ、もう、どこへ連絡したらいいか迷うことはありません。煩雑なやりとりから解放され、お客さまは本来の業務に集中していただくことが可能です。
お客さまからお預かりする予備機は、ICT関連機器の保管に最適な環境の設備に保管します。
また配送の際には、各製品に適応した梱包材を使用し、安全な状態で確実にお客さまへ配送します。
障害受付窓口の一本化で、迅速な復旧を支援します。
| ワンストップ受付サービス（基本） | サービス対象のマルチベンダ機器で発生した障害を一括受け付け、一次切り分け、ベンダコールを行います。 |
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| 予備機交換サービス （オプション） |
お客さま所有の予備機（インストール、個別情報の設定含む）を障害機器と交換し、障害機器はベンダへの送付を行います。 |
| 保守契約代行サービス （オプション） |
お客さまご要望のサービス仕様に基づき、各ベンダとの保守契約、保守料金の支払いを代行します。 |
ベンダ製品にも日立製品と同様の保守サービスを提供します。
ベンダ製品に障害が発生した場合は、当社の技術者が速やかにお伺いし、障害機器の修理・交換作業などを実施します。
PCやプリンタなど機器の故障から、Windows® やWord 、Excel® といったOffice系ソフトの設定、操作方法などオフィスで利用する機器に関するお問い合わせに対し、ワンストップで対応します。
またご契約は、1台からできますので、ローコストで保守サービスを導入できます。
予備機などのお客さま資産を保管に最適な場所でお預かり。
配送時は、各製品に適応した梱包を行い、充実した物流ネットワーク体制で、必要なときに必要な場所へ安全な状態で確実にお届けします。
マルチベンダ環境の機器を、お客さま先に設置した統合監視装置で24時間、365日監視。
障害や異常が発生、検知したときは、自動で当社受付センタに通報します。
これにより、障害発生を早期に検知し、迅速な障害対応が可能となります。
市場認知度が高くコスト競争力があるIT商品と、日立システムズのサポートサービスをパック化。
機器の調達から保守まで一括して実施できるとともにお問い合わせ窓口の一本化を行うことができ、お客さまにおけるマルチベンダ環境の課題やお悩みを解決します。
| 調達/購入 | オープンプロダクト調達サービス お客さまのご要求に合わせ適切なハードウェア・ソフトウェアを一括で調達します。 また調達に必要な「製品調査」「お見積もり」「ご注文」「ご注文後の各種手続き」をワンストップで対応します。 |
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| サプライサービス 安定利用やトラブルを防ぎ、製品をベストコンディションに保つために、お客さまがご利用の機器に最適な純正消耗品を各種取り揃えております。購入先が不明な消耗品もご相談ください。 |
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| 導入/移設 | システム展開設計・導入・移設サービス パソコンやサーバの拠点展開を始め、経験豊富なスタッフがＩＴ機器のスムーズな導入や移設作業をサポートします。 また専任プロジェクト体制によるきめ細かな管理、「見える化」による工程管理などを実現し、煩雑な作業やそれに伴うお客さまの負担を軽減します。 |
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