ITシステムのトラブルに迅速に対応
| こんなことでお悩みではありませんか？ | その悩み日立システムズが解決します！ | |
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ハードウェア、ソフトウェアなどお客さまシステムにトラブルが生じた際は、まず日立システムズにご相談ください。
エンジニアが状況を確認し、システム復旧に向けてサポートします。
全国で300を超える拠点のエンジニアがお客さまの身近な場所から迅速に対応。
日立ソリューションサポートセンタの各専門技術者と連携し、ハードウェアからソフトウェアまでワンストップで対応。
適切な対応を行い迅速なシステム復旧を行います。
システム稼働に関するさまざまな情報を記録・分析し、お客さまシステムの安定稼働に向けた対処を行います。
システム管理者から利用者の視点まで多角的な視点でアドバイス。
トラブル未然防止策やシステム操作方法など、広い範囲で対応いたします。
| メニュー例 | 内容例 | |
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| 迅速なトラブル対応 | ハードウェアトラブル対応 | ハードウェア機器の故障時、故障部品の交換などを行い、復旧を支援します。 |
| ソフトウェアトラブル対応 | ソフトウェアトラブル時、お客さまの契約内容に従い対応し、復旧を支援します。 | |
| トラブルの未然防止 | ハードウェア機器の点検 | サーバ・ネットワーク機器を対象に、機器の状態を点検・対処します。（通気孔のちりやほこりの付着など） |
| OS、アプリケーションの状態監視 | OSやアプリケーションの状態（イベントログやバックアップログ等）を定期的に確認し、トラブルの発生を未然に防止します。 | |
| 性能監視 | システムのリソース・キャパシティ情報(CPU・メモリ・ディスク使用率、MIB情報)をリモートで監視します。 | |
| 稼働報告 | 監視で得た障害情報や性能情報を稼働統計レポートとして作成し、報告します。 | |
| 多角的な視点でのサポート | リモートでの回復支援 | トラブル発生時に予め取り決められた手順に従って、回復作業をリモートでサポートします。 |
| ヘルプデスク | 操作方法などシステム利用者からの問い合わせに対し対応します。 | |
日立ソリューションサポートセンタと全国で300を越える拠点のエンジニアが連携。
リモート＆オンサイトにより、お客さまのICTシステムの迅速なトラブル復旧をサポートします。
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