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株式会社日立システムズ

Hitachi

運用改善支援ソリューション

IT運用業務の「あるべき姿」への改善をお手伝い

導入効果
こんなことでお悩みではありませんか？ その悩み日立システムズが解決します！
  • どんな運用をしているのか良くわからない
  • トラブルが減らない
  • 運用コストは増加の一途
  • 業務プロセス全般を調査、整理します。
  • サービス品質を調査・分析し、問題を抽出します。
  • 運用業務の効率性を分析し、改善策をご提案します。

サービスの特長

概要把握＆課題分析【プレアセスメントフェーズ】 簡易アセスメント（アンケート・インタビュー）にて、サービス、組織、およびマネジメントプロセスの整備状況について、概要レベルでの調査・分析を行います。 Action：簡易アセスメント・アンケート・インタビュー Output：簡易アセスメント結果・エグゼクティブサマリ・運用マネジメント状況・課題（概要レベル）次に課題整理・深耕【アセスメントフェーズ】簡易アセスメントの調査・分析結果を元に、現状のITサービスにかかわる業務プロセスを可視化。 ITIL® プロセスモデルをベースに成熟度評価、目標とのGap分析を行い評価結果としてまとめると共に、改善策の立案を行います。 Action：目標・目的の明確化・調査（ドキュメント調査＆ヒアリング）・評価と課題の抽出・改善施策検討 Output：アセスメント報告書。プロセス目標・現状調査結果・課題（評価基準も併せ）・改善施策（案：方針＆策） 次に 業務プロセス改善【業務プロセス設計フェーズ】 アセスメントの結果を元にマネジメントプロセス設計を実施。お客さまの業務にあわせテンプレートのカスタマイズを行い、適切な「プロセスチャート」「業務ルール」を作成します。 Action：業務プロセス設計。フロー設計/KPI定義・品質管理活動定義・役割/責任の明確化構成管理決定。範囲/構造の決定 Output：業務設計書。プロセスフロー図・業務基準書/KPI構成管理計画書。構成情報範囲/構造 次に ツール選定・開発・構築【システム構築フェーズ】 改善された業務プロセスに適切なツールの選定、開発、構築を実施。プロセスチャートのツールへのインプリメント、CMDB設計を行い、適切なシステムを提供します。 Action：ツール選定・開発・構築 Output：マネジメントツール次に運用【PDCAフェーズ】

サービス内容

ＩＴマネジメント簡易診断（無償）

こんなお客さまにおすすめです「ITにかかわるリスクを中心に把握したい」

■特長

  • 運用管理とセキュリティ管理のグローバルスタンダード（ISO20000/27001）から、内部統制の強化に重要な要求事項を厳選
  • 簡単なアンケートで、強み、弱みの概要（成熟度）が把握可能
  • ITリスクから見た重点課題と、課題解決のアドバイスをご提案

概略スケジュール（約1週間） 1．アンケート回答（30問程度の簡単なアンケート（4択式）の実施。約1日。） 2．結果のまとめ（日立システムズにて結果をまとめ、重点課題などを分析。） 3．報告会（アンケートに基づく結果のご報告、およびご提案。）

ITIL® プレアセスメント（無償）

こんなお客さまにおすすめです「運用改善の方向性を広く検討したい」

■特長

  • 業界のベストプラクティスであるITIL® と、日立システムズが独自に培ったノウハウに基づいて、お客さまの現状を、客観的に評価
  • 「部署間の壁」や「個人依存」に隠された課題を把握可能
  • 課題を整理し、解決の方向性をご提案

概略スケジュール（約3週間） 1．アンケート＆ヒアリング（150問程度のアンケートの実施。ドキュメント調査、代表者へのヒアリング。） 2．結果のまとめ（日立システムズにて結果をまとめ、組織とプロセスの整備状況の診断。） 3．報告会（アンケートに基づく結果のご報告、およびご提案。）

ITIL® コンサルテーションサービス（個別見積）

こんなお客さまにおすすめです「運用業務の課題を明確にし、改善したい」

■特長

  • 調査は、ヒアリングや資料の参照だけでなく、サーバシステムのログなどの稼働状況やインシデントの対応状況も調査し、実態を定量的に把握
  • 問題点や課題をITIL®のプロセスに照らし合わせて明確化
  • システムの規模や複雑さを考慮し、ITIL®のサービスデリバリ/サービスサポートをモデルとして整理、評価
  • 評価結果により、ITサービスマネジメントを実現した場合の効果を試算し、全体に有効な改善策を提案
  • 改善策の実現にあたっては、お客さまのご要望により日立システムズのソリューションを提供

概略スケジュール（約10週間） 1．約1週間。準備（予備調査・計画作成・サービスのご説明・ご契約(NDA含む)） ＜アウトプット＞コンサルティング計画書（調査のテーマ・詳細計画（WBS）・タイムテーブル） 2．約6週間。調査／分析（マネジメントプロセス・サービス実行組織・インフラ（システム）・成熟度分析・ABC分析） ＜アウトプット＞調査分析報告（現状の運用業務レベル・運用業務が抱える課題） 3．約3週間。改善策の検討（実行組織・サービスマネジメントインフラ・実行プロセス・効果試算） ＜アウトプット＞コンサルティング報告書（運用業務改善案・改善シナリオ・改善効果試算）

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スケジュールは、標準的な期間です。お客さまのご用件やシステム規模などによって変わります。

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運用改善支援ソリューション に関する資料請求・お問い合わせは・・・

お電話でのお問い合わせ（フリーダイヤル）0120-346-401 受付時間9時から17時（土・日・祝日は除く）

  • お電話でのお問い合わせ（フリーダイヤル）0120-346-401 受付時間9時から17時（土・日・祝日は除く）

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