問合せ・クレーム管理システム

• 問合せ・クレーム管理の重要性 
• 問合せ・クレーム管理システムとは・・・ 
• 特長 
• 動作環境 

• 在庫・購買管理
• セミオーダメイド型生産管理
• パッケージ型生産管理

問合せ・クレーム管理の重要性

「問い合わせ」や「クレーム処理」の仕事に対する重要性が年々高まってきています。問い合わせやクレームを放置・隠蔽したばかりに、社会的信用を失墜した企業がある一方、逆に誠意ある応対により信頼感を向上させた企業もあり、その応対・処理の仕方が、企業に大きな影響を及ぼすケースが増えているためです。

※ 「問合せ・クレーム管理システム」は日立ビジネスソリューション株式会社との協業サービスです。

問合せ･クレーム管理システムとは・・・

「問合せ・クレーム管理システム」は、高価なＣＴＩ（Computer Telephony Integration）システムではなく、「安価に」「手軽に」導入可能なＷｅｂアプリケーションです。特別な設備投資の必要がなく、シンプル導入・シンプル運用が可能で、社内のどこからでも、誰にでも、情報共有が可能です。

問合せ・クレーム管理システムの特長

■お客さまからの問合せ・クレーム内容や経緯を簡単に登録
■登録した問合せ・クレーム内容や経緯を関係者で共有
■問合せ・クレーム処理状況を簡単に把握
■過去の応対情報を検索・参照
■問合せ・クレーム対応の応対期限を管理でき、メール通知
■問合せ・クレーム情報を有効に活用

以下では、「問合せ・クレーム管理システム」の各種画面例を示すことにより、システムの特長を紹介いたします。

受付画面

問合せ一覧画面

処理状況確認画面

担当者引継ぎ画面

管理画面は自由に設定

動作環境